בעיות בכניסה ל- Netflix
בעיות מהימנות
רבות מבעיות ההתחברות נובעות מכתובת אימייל או סיסמה שגויים בעת ניסיון להתחבר. זה יכול להיות בגלל שגיאות דפוס או שגיאות כתיבה או שינויים אחרונים שנשכחו. Netflix מציעה את האפשרות של שחזור סיסמאות ושמות משתמש באמצעות הקישור "האם אתה זקוק לעזרה כדי להירשם?" מתחת לשדות הכניסה בדף הבית שלך. לחיצה על הקישור מאפשרת למשתמש לאחזר את הסיסמה שלהם בעת הזנת כתובת הדוא"ל שלהם וגם נותן את האפשרות להתקדם למסך שחזור שני אם אין לך עוד גישה לכתובת דוא"ל זו. המסך השני מאפשר למשתמש להוכיח את זהותו על ידי הזנת שם, שם משפחה ומספר כרטיס אשראי המשויכים לחשבון Netflix.
שגיאות שירות
בעיות בעת כניסה למערכת מתרחשות לעיתים עקב שגיאות בשירות Netflix עצמו. כאשר הם מתרחשים, מופיעה הודעה המסבירה כי אירעה שגיאה באתר, והפנה את המשתמש לדף הבית שלו. המשתמש צריך לנסות לגשת שוב אם זוהי שגיאה חד פעמית, שכן שגיאות בשירות האתר מדי פעם מתרחשות. בהתאם לאופי השגיאה, לאחר התחברות, המשתמש עלול להיתקל בבעיות כשמדובר בצפייה בסרטים באופן מיידי או בניסיון לשנות את מצב ההמתנה של ה- DVD. שגיאות אלה בשירות האתר אינן משפיעות על יכולתה של נטפליקס לשלוח ולקבל סרטים בדואר.
בעיות בחשבון
אם יש בעיה עם חשבון משתמש של Netflix עקב ניסיון תשלום נכשל, המשתמש יכול להתחבר אך יופנה לדף שמדווח על הבעיה במקום בדף החשבון הרגיל. עד שהבעיה תיפתר, הוא לא יוכל לצפות בסרטים באופן מיידי, לקבל DVD או תקליטורי Bluray מהשירות, ויהיה צורך להחזיר את הסרטים שיש לו כרגע בבית, כדי למנוע חיובים נוספים. בדרך כלל ניתן לפתור בעיות עם החשבון על ידי מתן הרשאה ל- Netflix לנסות שוב לבצע את התשלום האחרון בכרטיס האשראי של המשתמש או על ידי הזנת מספר כרטיס אשראי חדש למטרות תשלום.
שגיאה בחיבור המכשיר
כשמדובר בצפייה בסרטים של Netflix או בתוכניות טלוויזיה המוכנות להתקנים כגון Nintendo Wii, Xbox 360 או Roku, שגיאות התחברות עשויות להתרחש כאשר ההתקן מנסה להתחבר לחשבון המשתמש של Netflix. שגיאות אלה עלולות להתרחש מכיוון שחיבור האינטרנט שבו משתמש ההתקן אינו מוגדר כהלכה, רוחב הפס מוגבל לכתובת המשתמש וממנה, או שיש בעיות בגירסה הספציפית של התקן השירות של Netflix. אם ההתקן אינו מצליח להתחבר לשירות ולגשת אליו, על המשתמש לבדוק את חיבור האינטרנט שלו ולנסות להתחבר שוב מאוחר יותר.
