יתרונות וחסרונות של CRM
חשיפה
CRM מגביר את הנראות של מה שאנשים עושים. להיות בדרך כלל יתרון, זה יכול להיות חסרון עבור כמה שאוהבים לשמור מידע סודי על איך הם עושים. מנהלי מערכת היו רוצים לראות בקלות כיצד מחזור מכירות מסוים מבוצע, עם זאת, אנשי מכירות חייב להיות גם תועלת זו, או המערכת תיתפס כנטל קשה לשימוש. CRM מיושם היטב גורם לחשיפה גדולה יותר של פעילויות מכירה, הן עבור אנשי מכירות והן למנהלים, מה שמוביל להגדלת המכירות וההכנסות.
הקלות המימוש ורישום פעילויות המכירה
תוכנת CRM יכול להיות מיושם בצורה גרועה ולהיות נטל על אנשי המכירות. ביצוע המכירות לחברה שונה מאשר למכור לצרכן בודדים, מה שמעורר בעיה נפוצה ביישום. במצבים עסקיים המכירות, זה לעתים קרובות יתרון כדי להקליט מידע מפורט על שמות של אנשי קשר שונים והזדמנויות. במכירה לצרכן, זה הרבה פחות חשוב. מה שחשוב יותר הוא שהמערכת מסייעת לאנשי המכירות לבצע שש עד עשר שיחות בתוך שבוע כדי לקבל יתרון.
ניתוח מפורט של תהליכים עסקיים, שבוצע לפני יישום של CRM, יבהיר את התהליכים העסקיים הדרושים למצבים עסקיים ומכירות לצרכן. תוכנת CRM מקלה על תיעוד פעילויות תכנות ומשימות, ומאפשרת למכירות לעבוד הצעות נוספות בו-זמנית, וכתוצאה מכך למכירות ולהכנסות גבוהות יותר.
שינויים בדרך המכירה והאינטראקציה של הניהול
לפני תוכנת CRM מיושם, מנהל מכירות בדרך כלל עוקב אחר הביצועים על ידי הפרעה מתמדת צוות המכירות לקבלת מידע. ללא מערכת CRM המבצעת פעילויות ורשומות, הספק מבלה לעיתים קרובות זמן רב בחיפוש אחר מידע. עם CRM, המנהל יכול לקבל את רוב המידע שהוא צריך מהמערכת, כך שרוב התקשורת בין המנהל לבין צוות המכירות יוזמת על ידי אותו צוות מכירות. תקשורת זו היא לבקש ייעוץ ואישורים למבנה ולסגירת עסקים. התוצאה היא זמן רב יותר על ידי אנשי המכירות על פעילויות המכירה, וכן יותר זמן בילה על ידי מנהל לעבוד על בעיות צוות המכירות דרכים יצירתיים לסגור עסקאות.
הגדלת ההכנסות ושיפורים מתמשכים
המסקנה היא התוצאות, והתוצאות במכירות משמעו הכנסות גבוהות יותר. זה קורה רק אם צוות המכירות נוח עם המערכת ואיך זה עוזר להם למכור ולעבוד על מכירות יותר באותו זמן. יש להקפיד לא להגדיל את מכסות המכירות מהר יותר מאשר אנשים מסוגלים לשמור. מספיק זמן ללמוד ולהשתמש במערכת, בנוסף לביצוע שינויים מיידיים כאשר המערכת נתפסת מסובכת מדי, הוא מאוד חשוב. מערכת כי הוא מאוד להגדרה על ידי מנהל שאינו טכני, שתפקידה הוא לשים לב לצרכים של אנשי מכירות, הוא הכרחי. זה מספק שיפור מתמיד במערכת CRM המשרת הן אנשי מכירות וניהול.
