מה הם הפונקציות של תוכנת CRM?

ללכוד הראשי

תוכנת CRM לוכדת מידע על לקוחות פוטנציאליים, או "מוביל". נציגי מכירות יכולים לכתוב מידע עיקרי במערכת באופן ידני, או כאשר התוכנה משולבת עם אתר אינטרנט, המבקרים מוזמנים להציג מידע בטפסים שתוכנת CRM לוכדת באופן אוטומטי.

מעקב אחר לקוחות פוטנציאליים

תוכנת CRM יכולה לעקוב אחר ההתנהגות של לקוחות פוטנציאליים שמגלים עניין בהפיכת לקוחות או "לקוחות פוטנציאליים" על ידי רישום קליקים והמרת מודעות שיווק שותפים, קישורים בהודעות דוא"ל, טופסי אתר אינטרנט ואפילו איש קשר אישי, כגון ביקורים באתר ושיחות טלפון. המידע יילכוד באופן אוטומטי, למעט במגע של אדם אל פנים, אשר נציגי המכירות חייבים להיכנס אליו.

מעקב לקוחות

לאחר לקוח פוטנציאלי עושה רכישה לחברה, זה הופך להיות לקוח ראוי לעקוב. תוכנת CRM תעקוב אחר מידע אודות לקוחות, כגון מוצרים שנרכשו, תאריכי רכישה, נציגי מכירות מעורבים, מחירי רכישה, הוראות מיוחדות והערות.

דוחות שיווק

נתונים ממערכת תוכנה של CRM שימושיים כאשר הם מתווספים ומוצגים בדוחות שעונים על שאלות שיווק ספציפיות. לדוגמה, אנשי שיווק ירצו לראות אילו מודעות קיבלו את מספר הקליקים וההמרות הגבוה ביותר, אילו אתרים שותפים משיגים את הקליקים הרבים ביותר מלקוחות פוטנציאליים, את הנתונים הדמוגרפיים של הלקוחות ואת המוצרים הנמכרים. ובאיזה מחירים.

מעקב שירות

מערכת CRM יכולה לכלול מידע המסייע לנציגי שירות הלקוחות. לדוגמה, המערכת תיתן לנציג גישה לרכישת הלקוח ולנתונים על חוזי שירות, מידע על מוצרים ובסיס ידע, בנוסף לכך שיאפשר לו לרשום מידע הקשור לשירות, כגון תלונות ומספרים מעקב אחר תמיכה