מהי הפונקציה המלאה של ERP ו- CRM?

מושגים בסיסיים של ERP

ERP היא תוכנה עסקית מבוססת תוכנה המאפשרת איסוף נתונים וניתוח לניהול משאבים ביעילות וביעילות. הפונקציות העיקריות של ה- ERP הן: "תכנון המוצר, רכישת חלקים, מלאי, אינטראקציה עם ספקים, לספק שירות לקוחות הזמנות המסלול", על פי טק היעד.

יסודות CRM

ה- CRM היא תוכנית אסטרטגית מסחרית שפותחה סביב המטרה של בניית ובניית מערכות יחסים עם קבוצות הלקוחות החשובות ביותר. הוא מתוכנן גם על בסיס תשתית טכנולוגית, והוא כרוך איסוף וניתוח של נתוני הלקוח כדי לספק שיווק אישית יותר ולספק חוויית לקוח טובה יותר.

שילוב של ERP ו- CRM

ה- ERP משולב במישרין ב- CRM בגלל הדמיון שלו לגבי איסוף הנתונים וניתוחם. יישומי תוכנה יכולים לכסות את הצרכים של שתי התוכניות. ה- ERP משתמש בנתונים כדי לשפר ולייעל את היעילות התפעולית, בעוד ה- CRM מתמקד בהגדלת ההכנסות.